一个合格的FMEA主持人应该具备哪些技巧？

为什么专业FMEA主持人重要？最简单的事实是，大多数FMEA会议，没有FMEA专家的帮助，不能获得高质量的结果，以至于FMEA基于形式，为了满足各种应付。我们经常对FMEA方法和方式有一些误解，团队成员花费大量的时间来进行一些冲突和争论，这样你就浪费了宝贵时间，因此我们强烈推荐在FMEA会议中，由团队领导能力和主持能力的人来带领开展。

以下是确保FMEA成功开展所必备的主要的FMEA支持人技能以及进行有效会议的中心要素。

1、FMEA 主持人不仅需要培训系统FMEA方法学，也需要专业主持技巧训练。

2、FMEA 主持人是“中立的第三方”不能基于自己意见干涉FMEA内容输入。FMEA主持人是方法的专家而不是内容的专家！

3、FMEA主持人需要具备较强的项目管理组织能力，比如组织FMEA计划、准备和协调等。

4、FMEA主持人具备较强的沟通技巧以及冲突管理能力。

  ◆ 如何正确提问，如何解决争执

  ◆ 如何将个体融入团队

  ◆ 耐心、沉着

  ◆ 善于倾听等

5、作为一个主持人，你必须具备能够在同一时间执行多个任务的能力。

因此，一个合格的FMEA 主持人需要经过系统的技能培训，同时结合大量项目实战经验，才能更好胜任FMEA主持工作，现实工作中，并不是人人都适合做FMEA主持人。

在AIAG & FMEA团队中的一个重要角色，目前，中国企业，大家对于主持人的任务以及具体技能要求还处于探索状态。

作为合格的FMEA 主持人需要具备以下方面能力：

1、FMEA方法

◆ 熟悉FMEA方法，有实际应用经验；

◆ 熟悉和掌握指导讨论的技巧；

◆ 能够对产品或机械结构有充分了解并理解过程和程序的技术知识。

2、工具和方法

◆ 熟悉和掌握工具，以可视化和记录审核结果；

◆ 能够提前计划一个完整的分析项目。

3、项目管理

◆ 策划及组织能力

4、沟通能力

（1） 倾听技巧——四耳模型

Factual Information 物质层 ：信息的本质是什么？正在做出哪些事实陈述？

Self-Revelation 自我表露层 ：我对自己有什么看法？

Relationship 关系层：我觉得你怎么样？我们如何达成共识？我们相处得怎样？

Appeal 呼吁表达层：我想让你做什么？我希望获得什么样的影响？

（2）提问技巧

跟进式提问：通过有针对性的问题，可以使非特定的术语更加具体，参与者可以一次又一次地重定向到物质层面(物质层面)。
例如：组件XY不能工作，紧接着问题是:“为什么在XY组件不工作?”

迂回式提问：这本身不是一种疑问形式，而是一种处理问题的特定方式。它在适度方面起着重要作用。一个以内容为导向的参与者的问题由主持人传给(回传给)团队。
例如：“难道这一点不应该与客户讨论吗?”主持人:“其他人怎么想，这一点应该和客户讨论吗?”

（3）提问类型 

提问可分为开放式问题（Open）和封闭式问题（Closed），详见下图：

FMEA 主持人不仅要掌握理论技巧，还需要更多应用经验，经验来自于实践，实践出真知，真知引导实践，二者相辅相成。

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